从线下数据入手，实现1000+门店逆势增长
客户简介
台湾华硕电脑股份有限公司是目前全球第一大主板生产商、全球第三大显卡生产商，同时也是全球领先的3C解决方案提供商之一，致力于为个人和企业用户提供最具创新价值的产品及应用方案。华硕的产品线完整覆盖至笔记本电脑、主板、显卡、服务器、光存储、有线/无线网络通讯产品、LCD、掌上电脑、智能手机等全线3C产品。其中显卡和主板以及笔记本电脑三大产品已经成为华硕的主要竞争实力。
客户挑战
中心支持的全国16个大区门店（直营门店与加盟或平台门店）形式多样且复杂，无法实现精细化的门店运营，华硕寻找线下门店数字化改造和提升之路。
-全国门店没有统一的POS系统，一物一码体系未建立，线下门店数据成为盲区，线下门店交易数据无法回收，中心无法准确掌握消费者数据。
-中心营运部门难以高效赋能全国各经销商，在无精确数据的指导下精准策划营销活动难以开启，客流增加、转化率与客单价提升亦成难题，消费者数据和活动数据持续流失。
-业务线对应普通门店民众、大学生群体、游戏高端玩家等不同消费群体，如何精细化区分管理以实现精细化人群运营。
解决方案
- 针对华硕各地区消费者，增强门店互动游戏体验。运用DM Hub的微页面及活动小程序作为数字化触点，和消费者互动时，同步收集消费者信息。
- 全国1000+门店店长、区域营销及经销商支持部门，可通过DM Hub快速自主的创建门店的消费者互动及推广活动，并收集门店人、货、场的相关数据，建立每个门店自有的数据管理中心，掌握每一个门店和消费者数据，提升购买转化率。
- 针对中心营运部门，通过DM Hub将16个分公司的所有微信运营打通和数据统一，进行全国门店数据管理。掌握全国门店运营状况并针对性给予支持。另一方面，通过不同公众号与运营手段的建设，做到了精细人群分层运营。
项目成效
华硕从无到有的搭建起自己的数字化营销体系，并初见成效。
门店客户的回头率有明显提升，门店购买转化率（卡券核销率）提升超过3倍。
从0开始搭建了精准人群运营体系，汇集全国大学生群体成立了A家青年社区，ROG高端玩家俱乐部等高粘性高潜力社群。
通过持续的个性化互动提高了消费者活跃度和黏性，微信新增粉丝平均活跃度提高了4倍，带动官方商城月订单数增加超过3倍。
